冯滨:旅行社想尽办法 就为让游客舒服一些

2017-04-12 10:00:27来源:中国网
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近日,由中国旅行社协会主办的“中国旅业对话”在京举行,首期活动主题定为“消费者理性回归,旅行社品牌建设之道”。该主题沙龙系列活动是中国旅行社协会精心策划的一项品牌活动,希望通过旅业同仁的努力,打造一系列专业的、有意思的“思想盛筵”。

作为资深的旅游专家,同样也是旅游行业的领军人物,A股上市公司众信旅游董事长冯滨在30年的从业经历中,一直在旅游服务及品质领域细细深耕,乐此不疲。

主题沙龙上,冯滨指出,“我们想尽一切办法,不惜缩小盈利空间,就是为了一件事——让消费者的旅行体验更加舒服。”

在冯滨看来,中国旅行社行业长期被消费者“病垢”或指责,源于偶发的负面新闻事件,及零负团费的肆意滋生,长期以往消费者自然对旅行社的口碑不甚理想。但实则旅行社依然是在孜孜不倦地积极为行业贡献着。

正如众信旅行社上市之前的考虑,就是希望能够严格要求自身,并希望通过上市赢得更多消费者的信任。因为如果一个旅行社没有品牌和诚信,那么未来消费者是不会选择的。

事实也是通过调研测试发现,在还没有开展任何宣传的城市,很多消费者是知道众信旅游的,确实是上市对众信带来的红利。

“但是,如何得到消费者的尊重和信任,其根本取决于自身服务体系建设有否提升,领队、导游是服务展示最前端,后台运作便是服务基础的后端,兼之产品设计作为旅游行程的保障者,如此相互配合尽最大努力去提升服务品质,从而构成旅行社整体链条。”冯滨说这就是众信旅行社一直秉承的理念:“满意只有起点,服务没有终点。”

冯滨表示,众信旅游一直都在努力向前奔跑,服务永无止境,消费者才是最终的盖棺定论者。在未来中国消费出行意愿愈发强烈的驱使下,没有比品牌建设更加重要的事项,旅行社若想生存,应该从服务品质方面努力,最终赢得消费者的认可。

“众信作为旅行社的成员,愿意跟随旅行社协会共同维护旅行社市场,为提高消费者未来旅行体验出一份力。”

冯滨曾言,他觉得众信旅游更像是旅游行业的蓝领工人,还是要扎扎实实把基础做好,做一些别人不愿意去做的“脏活累活”。最细致最繁杂的工作,确实需要我们这样的公司把它们捡起来,慢慢去抠持,最后呈现给消费者好的产品,宁愿用时长一点。

自各大旅行社财报透明化以来不难发现,如众信、国旅、中青等资深大牌企业的净盈利仅为2%左右,如此低收益的经营模式并非劣质低价游产品,而是在旅游产品质量与价位成正比的前提下,对旅行社市场健康业态的积极维护。

2%的收益率似乎在外界看来有些惨淡,但冯滨却铿锵有力地指出——“只挣2%的净利润,目的就是想尽一切办法,让消费者的旅行体验更加舒服。”

这同样是回应消费者理性回归问题。冯滨表示,如果说现下说让消费者如何理性的回归,不如先从让行业回归到一个阶段,真正在标准化过程中得到认可后,消费者才有可能选择回归。在此之前,旅行社首先需要解决的就是补贴问题,只有行业自律了,消费者才可实现真正的回归。(伍策 冷竹)

责编:张禄

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