广东二季度景区大数据出炉:游客对宝墨园最满意

2018-08-10 13:40:50来源:海外网
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广东省景区行业协会、中山大学城市化研究院、知景大数据工作室(技术支持)联合推出的《广东省旅游景区游客满意度大数据 调查报告(2018 年第二季度)》出炉,旅游景区游客满意度具体是指游客对旅游景区的安全、厕所、导游、风景、服务、 购物、环境、交通、住宿、设施、餐饮、娱乐和指示牌等十三个指标满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。 总体来说,广东第二季度的省外游客主要来自华中和华南地区。广西以 20% 的占比成为来粤旅游的主要客源地,湖南凭借 16.3%的占比紧随其后。江西、 湖北和福建均占有 5%~8%的市场,贵州、上海、河南、安徽和江苏的客源占比都在 2%~5%之间。

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看点:游客满意度宝墨园夺冠 梅州客天下景区进步最大

2018 年第二季度全省满意度最高的景区是广州宝墨园,之后依次是广州长隆、广东科学中心、广州白云山、深圳野生动物园、佛山梦里水乡百花园、清远故乡里主题公园、广州岭南印象园、清远聚龙湾、潮州绿太阳生态旅游区。对比今年第二季度与去年第二季度景区的游客满意度发现,进步最大的前两名依次是梅州客天下、广州岭南印象园。去年这两个景区满意度均处于中等水平,今年跃升到上游水平。

而不同类型景区满意度显示,乡村旅游类景区最高,滨海类景区最低。在滨海类景区中,海水洗浴、游泳、冲浪、玩沙等游乐项目吸引了不少游客,但收费问题备受争议,不少景区因为一些沙滩收费项目降低了游客的游玩兴致,同时,海边环境卫生也影响着游客的体验。主题乐园中,亲子旅游是主要市场,排队问题严重影响满意度。

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这些方面可以提升?

根据大数据分析,将完全满意的分值设定为100,经过计算,得出广东2018年第二季度的游客总体满意度为76.64。四月份到六月份满意度分别为76.27、75.88 和 77.81,与 2017 年第二季度的游客总体满意度相比,呈现明显下降的趋势。分指标满意度来说:环境、厕所、导游、设施、住宿满意度较高;服务和安全仍是短板;购物、餐饮和交通满意度下降。

2018年广东第二季度,游客对环境、厕所、导游、设施、住宿方面的满意度较高,约为 90 左右。在娱乐、指示牌和风景方面的满意度虽较 2017 年第二季度稍有下降,但是仍然保持了超过 80 的水平。较 2017 年第二季度满意度较低的服务和安全方面而言,2018 年第二季度在这两方面的满意度仍然保持在低水平,尚未得到改善。而在购物、餐饮和交通方面的满意度较2017 年第二季度呈现大幅度的下降,严重拉低了今年的总体满意度。

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数据显示,购物满意度方面,购物便利获好评,但是推销现象严重及商品价格过高导致购物满意度不高。在餐饮满意度方面,食物类型丰富,可满足不同游客的口味需求,让游客有积极的体验,就餐便利也可增加游客满意度。但是餐饮价格偏贵及景区禁止外带食物引发了游客的不满。在交通满意度方面,景区内部人流疏导不力导致的排队现象严重与停车困难是两大痛点。(陈志昌 广州参考/摄)

责编:张嘉诚

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