火车售票员高洁:车票-乡愁

2019-01-30 08:56:13来源:海外网
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有这样一群人,他们的字典里没有节假日,他们能每天都不厌其烦的重复着同样的工作,他们就是太原火车站的售票员,高洁就是他们之中的一员。

1月28日农历小年太原站迎来旅客高峰,高洁的身影就在售票窗口后的小方空间里不断忙碌,为每一个前来咨询的旅客细心的解答、耐心的指点,最后再准确的为旅客们制出他们需要的车票。

在外人开来,售票员看似是一份简单的工作,但在高洁看来,售票员其实是一个很严格的岗位,必须时时刻刻打起十二分精神来对待。这份工作带给他的有骄傲,但同时也有很多无奈和辛酸。在火车站经常会遇见许许多多来买票的人只是知道自己的终点要去哪,而对火车票的余票情况毫不知情。这些人大多是外来务工人员,很多不会在网上买票,所以急需高洁的精准帮助,这就需要高洁能够对全国的铁路网络有全面的掌握,这无疑是一个将大脑变成智能化12306的过程,并且排队的人很多,她的反应时间一般都不能超过一分钟,否则后面的队伍就会越来越长。尤其在春运和长假等特殊时期,各种业务诸如改签、买票、退票、验证等五花八门的业务会像潮水一般压在那仅有的几个窗口之上,有时甚至在工作期间连上厕所和喝水的时间都没有。

时过境迁,一代售票人承接着传统,又不断迎接时代新生产物。售票处不断添加新的自动售票机,售票窗口渐渐加了pos机、微信支付宝扫描枪,售票人员在精简,窗口人员向自动售票服务处等其它岗位转移。

太原火车站相关负责人深有感触地说:“售票员太平凡很少被外界关注,为乘客能早日回家而默默无闻地忙碌着。对他们这种‘舍小家,为大家,幸福千万家’的精神,我们唯有道上一句深深的感谢,感谢他们的坚强守护和默默付出。”

晚上9点,家家户户点亮了团圆的灯火,而高洁的身影却一直在忙碌,他力图让旅客回家的路变得便捷而舒心,他是无数奋斗在春运一线的铁路人的缩影。像高洁这样的铁路职工用他们的肩膀,承载着无数人回家的梦;用他们的坚持,将浓浓温情铺满无数人的归途。

一张张车票的背后是旅客回家团圆的喜愿,确也是售票员舍家离别的乡愁。(郑俊芳)

责编:张嘉诚

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